Når man spiller online, kan der hurtigt opstå spørgsmål: Hvor er min bonus? Hvorfor virker spillet ikke? Hvordan hæver jeg mine gevinster? Her er live chat det mest effektive supportværktøj – du får svar med det samme, uden at vente på e-mails eller sidde i telefonkø.

Særligt på danske casinoer har live chat med dansktalende personale vist sig at være en afgørende fordel. Ikke kun på grund af sproget, men også fordi personalet ofte er trænet i lokal lovgivning, betalingsmetoder og kundeadfærd.